الأزياء أكثر فئات التجارة الإلكترونية طبيعية في الخليج: منتجات بصرية، وشراء تقوده العلامة، وعملاء يتسوقون من هواتفهم أصلاً. وهي أيضاً حيث يظهر ضعف التنفيذ بأسرع ما يكون: مشكلات التصوير والمقاسات والتوصيل تقع أثقل عندما يكون المنتج شيئاً يُرتدى. وبعد أن بنينا متاجر لعلامات أزياء منها مشاغل عبايات، إليك القائمة التي نراجعها قبل أي إطلاق.
قبل الموقع: المنتج والمحتوى.
- تصوير يحمل العلامة: إضاءة متسقة وتأطير متسق، وصور على العارضين وصور مسطحة لكل قطعة. في الأزياء، الصور هي المتجر.
- نظام مقاسات يثق به العملاء: جداول واضحة، وقياسات لكل قطعة، وملاحظات صادقة عن المقاس. الشك في المقاس أكبر سبب لترك السلال والمرتجعات في الأزياء.
- محتوى منتجات ثنائي اللغة مخطط من البداية: العناوين والأوصاف العربية أداة بيع في هذه المنطقة، لا عبء ترجمة يؤجَّل.
- بنية المجموعات: طريقة تجميع المنتجات (حسب الخط أو المناسبة أو الموسم) تصبح قائمة التنقل في موقعك وبنية تحسين البحث. قرّرها عن قصد.
المتجر نفسه.
- تصميم للجوال أولاً: الغالبية الساحقة من مشتريات الأزياء في الخليج تتم من الهاتف؛ صمّم للإبهام وتحقق على أجهزة حقيقية.
- صفحة دفع بلا مفاجآت: التكاليف كاملة ظاهرة مبكراً، والشراء دون تسجيل مسموح، وأقل عدد ممكن من الخطوات بين "أريده" و"تم الدفع".
- بوابات الدفع المحلية: البطاقات والمحافظ التي يملكها عملاء الخليج فعلاً، إضافة إلى الدفع عند الاستلام الذي ما زال مهماً في المنطقة ويجب إدارته (انظر التوصيل أدناه).
- السرعة: كل ثانية تحميل تكلّف متاجر الأزياء مبيعات؛ المتاجر الغنية بالصور تحتاج تحسيناً حقيقياً للصور، لا مجرد رفع صور جميلة.
التوصيل والمرتجعات والعمليات التي لا يتحدث عنها أحد.
توقعات التوصيل في الخليج من نفس اليوم إلى يومين داخل الدولة، واختيارك لشركة الشحن يحدد تقييماتك بقدر ما يحددها منتجك. حدد سياسة الإرجاع قبل الإطلاق، فالأزياء دون إرجاع عملي لا تتوسع، وكن مدروساً في الدفع عند الاستلام: فهو يوسّع سوقك ويرفع نسبة الرفض، لذا اقرنه بتأكيد الطلب على واتساب لتصفية الطلبات غير الجادة قبل الشحن.
بعد الإطلاق: الأيام التسعون الأولى.
- ربط واتساب: تأكيد الطلبات وتحديثات التوصيل واستعادة السلال المتروكة على القناة التي يرد عليها عملاء الخليج.
- إنستغرام واجهة العرض: المتجر يُتم البيع، لكن الاكتشاف يحدث على وسائل التواصل؛ خطط لإنتاج المحتوى قبل الإطلاق لا بعده.
- اجمع التقييمات من اليوم الأول: الدليل الاجتماعي يتراكم، والتقييمات الأولى هي الأصعب والأثمن.
- راقب البيانات أسبوعياً: أي القطع تُشاهد ولا تُشترى (السعر أم الصور؟)، وأين تُترك صفحة الدفع (طريقة الدفع أم تكلفة الشحن؟)، وماذا يسأل العملاء على واتساب (معلومات ناقصة في الموقع).
كل بند في هذه القائمة جزء من بناء المتاجر الإلكترونية في Odysense. وإذا كنت تطلق علامة أزياء على الإنترنت في قطر أو الخليج، أحضر لنا المجموعة وسنتولى بقية القائمة.